Bornay Aerogeneradores, slu

Hola Jaime, lamentamos su mala experiencia con el aerogenerador, pero desde luego no es correcto que no nos hagamos responsables.

En primer lugar las fotos que usted adjunta a esta reseña muestran un aerogenerador en el suelo, aerogenerador que esta instalado sobre una torre tubular, que nosotros no suministramos en ningún caso, y sin que se conozca si el problema viene del aerogenerador o del colapso de la torre.

En segundo lugar, su aerogenerador, a falta de confirmar la fecha exacta de instalación, debe de ser del año 2015, y además esta serie dejo de producirse en 2017, por lo que hablamos de 8 años en los cuales nuestra empresa no conoce nada sobre el mantenimiento y revisiones que se hayan podido realizar.

Con estos detalles, no creo que se trate de un tema de responsabilidad de nuestra empresa, y le invitamos a que a través de su instalador, podamos ofrecer la solución para la reparación de su equipo.

Gracias Francisco Javier, así debería de ser siempre !

Gracias Gus Deibe, es nuestro trabajo !!

Gracias Tonin !!! Es nuestra labor ayudaros para mejorar, y rodearnos de clientes / instaladores como vosotros.

Juan Fernando, lamentamos su malestar hacia nuestra empresa, pero sin embargo debo corregirle en cuanto a nuestra responsabilidad sobre esta instalación. Bornay, en ningún caso, puede asumir la responsabilidad de una instalación que no ha diseñado, instalado o mantenido, entre otras cosas porque nuestra empresa no realiza estos servicios. Entre los servicios prestados, hacemos el acompañamiento a clientes en el dimensionado o puesta en marcha de las instalaciones, siempre de la mano del instalador que es quien conoce y ha realizado todo el desarrollo para el cliente final.

En este caso, la información es bastante contradictoria, ya que hemos suministrado unos equipos Victron hace tiempo, tres meses después un aerogenerador y en ningún caso baterías Pylontech, desconociendo si los equipos forman parte de una misma instalación o de diferentes.

Por nuestra parte, se realizó una puesta en marcha de un aerogenerador, de modo remoto, junto a los instaladores. La puesta en marcha de manera remota significa comprobar, junto al instalador, los parámetros que él ha programado, pero con total desconocimiento de muchos aspectos de la instalación y donde hay que tener en cuenta que el instalador, una vez colgado el teléfono y cerrada la asistencia, puede hacer los cambios que quiera sin nuestra intervención, sin que ello signifique que se nos traspasen esas responsabilidades que menciona.

Otro aspecto importante a tener en cuenta es que el BMS de la batería debe de proteger en todo caso el sistema, lanzando preavisos previos a la incidencia y alertas de incidencia, que salvo que se haga caso omiso, deben de ser suficientes para corregir y prevenir el problema.

Dicho esto, es cierto que recibimos una reclamación de daños, sin que haya sido Bornay quien ha gestionado incidencia o determinado el problema y consecuencias, hecho que, una vez más, manifiesta y confirma el hecho de que Bornay no ha intervenido al 100% en esta incidencia.

El placer es nuestro, teneros como clientes.

Joan, gracias por su comentario que seguro nos ayudará a mejorar, sin embargo no debo dejar de indicarle que tras 15 años de su instalación y sin más relación, las estrategias de las empresas varian y como le indico mi compañera, Bornay desde hace algunos años solo trabaja con profesionales. Le hemos facilitado los datos de un instalador (no subcontratado) para que revise su instalación y le de la mejor respuesta.

En Bornay, su aerogenerador de 15 años como bien indica, sigue disponiendo de repuestos y servicio, algo no habitual ni en este ni en cualquier sector o producto.

Por ultimo, nunca antes Bornay ha cobrado por un presupuesto, pero si en su caso lo hemos hecho, puede usted contactarnos con la justificación del importe cobrado por hacerle un presupuesto y le devolveremos el dinero, pero además le repararemos el aerogenerador gratuitamente !!!

Nacho, creo que en absoluto se merece su comercial, o sus compañeros, esta reseña, pero como siempre indicamos, esto nos ayuda a mejorar.

Creemos que no sé la merecen porque entre otras cosas, ellos no realizan esquemas y en lo que respecta al suministro de material, recomiendan y se ciñen a lo que el cliente les solicita. Nuestros técnicos, que si indica que son muy buenos, le facilitan un esquema, el cual es genérico y orientativo, puesto que nuestros técnicos no conocen al 100% los detalles de la instalación y el instalador es quien tiene la última palabra y responsabilidad sobre la instalación.

Y ya por último, sin que sirva para quitar hierro en el asunto, material suministrado URGENTE en Mayo, y que se monta en Agosto con menos recursos disponibles y su comercial de vacaciones.

Lo dicho, mejoraremos para que nuestras respuestas estén a la altura de nuestros clientes.

Gracias Ferran por tus comentarios, siempre en un placer trabajar desde la base, desde la formación y estar a la altura de lo esperado.

Gracias Francisco por su reseña, siempre es un placer trabajar con empresas como la suya.

Bernardo, lamentamos su valoración y sobre todo su malestar, pero, a veces, por querer dar soluciones y ayudar tenemos estas consecuencias.

En primer lugar, usted NO es cliente de nuestra empresa, ya que usted es el usuario final de un inversor de conexión a red SMA trifásico de 15 kW, que le instaló una empresa instaladora y que parece ser que ha fallado la comunicación después de cambiar su acceso a Internet.

Cuando se pusieron en contacto con nosotros, se les indicó que para la reparación se deberían seguir los cauces correctos, es decir la empresa instaladora realizar las gestiones, comprobaciones y dar la solución adecuada al problema.

Sin embargo, se dieron unas indicaciones para su revisión y posible solución y, aún así, se presenta usted a las 08:00 en nuestras instalaciones con el equipo para que se lo solucionen, cuando estos equipos se reparan por el Servicio Técnico de SMA.

Esto significa que saltándonos todos los trámites, le atendemos directamente para intentar solucionarle en su nombre el problema, gestionando nosotros ante SMA la incidencia. Incidencia que está abierta conforme al procedimiento habitual y de la que no hemos tenido respuesta o solución todavía.

Como usted bien indica, el equipo le funciona, pero no le muestra la información en internet. Por ello, usted podría tener el equipo en su casa funcionando y, por otro lado, intentando gestionar la incidencia por los cauces normales, pero sin embargo decidió desmontarlo y dejar su instalación parada.

En Bornay, y gracias a los 50 años que menciona, intentamos hacer las cosas de la mejor forma posible y, por ello, disponemos de unas instrucciones concretas para gestionar incidencias y sus plazos medios de resolución de problemas, que están publicados en nuestra web y a su disposición, por lo que debo indicarle que en ningún momento le han engañado o toreado nuestros técnicos y que, por supuesto, pese a su reseña, se gestionará la resolución del problema conforme a los procedimientos establecidos y que tiene a su disposición.

Si usted no está conforme con ello, siempre puede recurrir como indica a consumo, emprender acciones legales o retirar el equipo cuando lo desee, si considera que puede usted solucionarlo mejor y más rápidamente.

Gracias, es un placer como siempre trabajar con clientes como ustedes, y que demuestren su satisfacción en nuestro trabajo.

Gracias Mayte, un placer trabajar junto a clientes como vosotros !!

Gracias José María, seguiremos esforzándonos por dar lo mejor !

Gracias Juanvi, es un placer trabajar juntos, el sentimiento es mutuo.

Gracias Oscar !!

Gracias Juan Antonio !!! Seguimos trabajando duro para mantener esto.

Gracias Jordi, seguiremos proponiendo nuevas formaciones.