Kostal Solar Electric Ibérica S.L.

Hola Jorge,
Lamentamos mucho tu experiencia y sentimos los inconvenientes causados. Cada caso tiene unas circunstancias y nos gustaría poder revisar el tuyo con la dedicación que mereces por lo que te invitamos a que nos contactes a través de nuestro e-mail: service-solar-es@kostal.com y nos facilites tus datos para poder ayudarte directamente y resolver cualquier incidencia o duda que todavía puedas tener lo antes posible.

Nuestro equipo de soporte técnico está comprometido con la atención a todos nuestros instaladores y, aunque en momentos puntuales podemos tener una alta demanda, siempre buscamos atender todas las solicitudes lo antes posible.

Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando tanto nuestros productos como nuestro servicio.

Hola Pedro,
Lamentamos que haya tenido una experiencia negativa con nuestro producto y haya tenido dificultades para contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nos tomamos muy en serio las opiniones de nuestros clientes y queremos ayudar a resolver la situación.
Por favor, envíenos sus detalles de contacto a service-solar-es@kostal.com para que podamos abordar el problema de su inversor y mejorar su experiencia con nosotros.
Gracias por su paciencia y comprensión.

Hola Jesús,
Lamentamos profundamente que haya tenido esta experiencia con su inversor KOSTAL y entendemos perfectamente su frustración ante esta situación. Nuestro principal objetivo es ofrecer a nuestros clientes productos confiables y soporte técnico de calidad, y sentimos mucho no haber cumplido con sus expectativas en esta ocasión.

En relación a su comentario, tan solo querríamos apuntar que el error de actualización solo se ha producido en uno de nuestros equipos, el modelo PIKO MP plus. Y por ello quisimos advertir a todos nuestros usuarios para que, en la medida de lo posible, os anticiparais al problema. Al no haber sido posible y su instalador no haber podido contactar con nosotros, ruego nos escriba usted directamente a events-solar-es@kostal.com para que nuestros técnicos puedan estudiar su caso y plantearle las opciones posibles.

Por favor, en su e-mail, indíquenos:

- Su nombre y apellidos.
- Su número de teléfono.
- Si tuviera acceso al display de su inversor o la supiera, la dirección IP.

Una vez recibamos la información, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible.

Agradecemos sinceramente que haya tomado el tiempo para compartir sus observaciones y nos comprometemos a usarlas para mejorar nuestros productos y servicios. Si tiene cualquier otra consulta, estamos aquí para ayudarle en lo que necesite.

Hola Rodrigo,
Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su inversor y nuestro servicio de atención al cliente. Entendemos la frustración de estar tanto tiempo sin una solución y queremos abordar su caso de inmediato.
Estamos experimentando demoras en el suministro de inversores, lo que ha afectado a nuestra capacidad de respuesta rápida, pero estamos trabajando diligentemente para resolver estos problemas. Por favor, envíenos sus datos de contacto y la información de su inversor a service-solar-es@kostal.com para que podamos acelerar el proceso y encontrar una solución lo antes posible.
Agradecemos su paciencia y queremos asegurarle que su satisfacción es nuestra prioridad.

Hola JM,
Sentimos profundamente los inconvenientes que ha experimentado y comprendemos perfectamente su enfado. No es la experiencia que deseamos ofrecer, y le pedimos disculpas si no hemos estado a la altura de sus expectativas.
Estamos plenamente comprometidos a resolver su caso. Las demoras actuales no reflejan nuestro compromiso con la calidad y el servicio, y estamos trabajando intensamente para reducir los tiempos de respuesta y brindarle una solución a la mayor brevedad posible.
Por favor, envíenos sus datos de contacto y más información sobre su caso escribiendo a service-solar-es@kostal.com.
Agradecemos su paciencia y confiamos en que podremos recuperar su confianza en nosotros.

Hola Gustavo,
Somos conscientes de las dificultades que está habiendo para contactarnos. Nos disculpamos sinceramente pero el volumen de consultas recientes que estamos recibiendo tras el apagón general del pasado 28 de abril nos ha desbordado y, efectivamente, está afectando a nuestra capacidad de respuesta.
Le garantizamos que estamos trabajando para resolver esta situación lo antes posible. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente a través de service-solar-es@kostal.com para que podamos asistirle de forma más personalizada.
Gracias por compartir su experiencia con nosotros porque nos ayuda a mejorar.

Lamentamos su experiencia con KOSTAL en esta instalación.
Estamos a su disposición para resolver la incidencia a través de service-solar-es@kostal.com
Nuestros precios de reparación corresponden al alcance del daño causado en el equipo y
tiene a su disposición el informe de reparación si lo solicita.
En cualquier caso si hubiera habido algún error por nuestra parte lo corregiremos de manera retroactiva
a su favor. No dude en contactar de nuevo con nosotros.
Saludos y disculpe las molestias.

El Equipo de KOSTAL Solar Electric Ibérica.

Hola Antoni,
Realmente esta no es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes, y estamos comprometidos a resolver este problema. Lamentamos sinceramente la situación con su inversor y la falta de comunicación efectiva de nuestra parte.
Es preocupante saber que su equipo ha estado sin funcionar tanto tiempo y no ha recibido el soporte adecuado. Por favor, envíenos sus datos de contacto y la información sobre su inversor a service-solar-es@kostal.com para que podamos investigar su caso y ofrecerle una solución lo antes posible.
Estamos aquí para asistirle y queremos asegurarnos de que pueda volver a utilizar su inversor sin problema. Agradecemos su paciencia y esperamos poder cambiar su experiencia con nosotros.

Hola Teo,
Agradecemos que comparta sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas en las que podemos mejorar. Lamentamos que su experiencia con nuestros productos y servicios no haya cumplido con sus expectativas.
En cuanto a la compatibilidad de las baterías, entendemos que es un tema importante. Kostal trabaja con marcas líderes como BYD para garantizar un rendimiento óptimo y una fiabilidad a largo plazo y ha ido ampliando su abanico de compatibilidades con los fabricantes de baterías más reconocidos a medida que ha ido incorporando nuevos modelos de inversor. No obstante, nos encantaría escuchar sus comentarios más a fondo para comprender cómo podemos mejorar su experiencia.
Respecto a las dificultades para contactarnos, nos disculpamos sinceramente. Somos conscientes de que el volumen de consultas recientes ha podido afectar nuestra capacidad de respuesta, pero estamos trabajando para resolver esta situación lo antes posible. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente a través de service-solar-es@kostal.com para que podamos asistirle de forma más personalizada.
Nos comprometemos a mejorar y esperamos poder recuperar su confianza.

Hola Radu,
Somos conscientes de que esta experiencia no cumple con los estándares que nos esforzamos por ofrecer, y nos comprometemos a asumir nuestra responsabilidad y aclarar cualquier inconveniente relacionado con las pérdidas.
Lamentamos profundamente la frustración y los problemas sufridos y entendemos lo molesta que puede ser esta situación.
Queremos abordar su caso con la máxima prioridad para encontrar una solución definitiva. Por favor, envíenos su información de contacto y los detalles del caso a service-solar-es@kostal.com para que podamos investigar lo sucedido y trabajar para resolver este problema de inmediato.