Sertegra

Juan Francisco Ramírez López

2025-11-30

Google

Fui a este establecimiento el miércoles 26/11/2025 por ser el servicio técnico de ferroli más cercano, por un problema, 6:30 dé la tarde cuando entré, las luces,digamos donde se atiende al cliente, estaban apagadas una chica en una mesa más atrás, no hizo ni amago de levantarse para atenderme, a medio oscuras pasé el mostrador y fue entonces cuando exacerbada me dijo que no podía pasar, recule me puse detrás del mostrador y cuando le dije que tenía una caldera ferroli pero que no me la habían instalado ellos me dijo que eso era mentira porque el "único servicio técnico en la provincia de Granada eran ellos " y que me habían engañado y me habían...., sin atender a razones ni explicaciones así que, gracias por nada y me fui, en atención alcliente de ferroli me remitieron a ellos "por cercanía", pero hay más servicios técnicos ferroli en la provincia de Granada. Al día siguiente fui y de ññdía si vi un cartelito de prohibido el paso...,pedí hablar con un/a encargado/a, casualidad el encargado estaba reunido y quién únicamente me podía atender era ella, y siguió sin apenas dejarme hablar, hasta que vio que le hiba a pedir la hoja de reclamaciones y me escuchó un poco, sé llevó la pieza averiada para que la viera un compañero y cuando volvió me dijo que sí estaba averiada y un precio desorvitado 100€mas de dónde me la han instalado. Así que no recomiendo esta empresa para nada, porque si tratan así a posibles clientes? Y porque en las estrellas no puedo dejar de marcarlas o poner -

Pablo Garcia Rodriguez

2025-10-19

Google

Tras menos de un año instalada la caldera Domusa Evolution, fallo eléctrico.
Viene el servicio técnico oficial en Granada (Sertegra) y el técnico indica que la caldera está aún en garantía, pero que tienen que pedir las piezas de recambio.
Cuando vuelve otro día el técnico con las piezas, indica que la caldera ya no está en garantía y que se ha equivocado con las piezas de recambio, que pedirán la placa electrónica correcta.
Casi un año después de la primera visita del servicio técnico, aún no nos han resuelto el problema cuando supuestamente es tan sencillo como cambiar la placa electronica.

Seguimos llamando por teléfono cuando sacamos un hueco, nos toman de nuevo los datos, nos dicen que nos llamarán, pero nunca nos llaman.

Va a comenzar el segundo invierno con tres hijos pequeños y sin caldera, después de haber comprado supuestamente uno de los mejores modelos del mercado.

luis luis

2025-12-29

Google

Llevo desde 16 de diciembre para una puesta en marcha de caldera ferroli de agua caliente en un hotel. A día 30, no me han podido agendar todavía la cita.
Pésimo servicio, y pésima la gestión de la marca ferroli. Nada profesionales, no recomendables para nada

Javier S.M.

2025-10-29

Google

Aprovecho este espacio para pedir disculpas en público a las chicas que atienden el teléfono. Ayer tuvimos un malentendido y tuve malas palabras hacia ellas. Os he enviado email también pidiendo disculpas. Dicho esto, no es óbice para dejar sin servicio una emergencia por avería de caldera, sobre todo teniendo dos bebés en casa.
Insisto, lamento lo ocurrido y mis palabras, frito de la desesperación, aunque no sea excusa.
Saludos

Manuel Picazo Vico

2025-12-29

Google

Vergonzoso. Llevamos 5 días sin calefacción ni agua caliente esperando que vengan a reparar la caldera.
En otras ocasiones ha venido a realizar la revisión periódica una persona que no tenía conocimientos suficientes y tenía que consultar todo por teléfono.

Francisco Rodriguez

2025-10-02

Google

No recomiendo esta empresa. Informal y poco profesionales.
No solucionan problemas,llegan tarde,ponen piezas usadas como nuevas,no contestan a los mensajes ,ni escritos ni por voz. Caros y poco resolutivos. Una decepción ,no gasto ni un duro más aquí.Hasta nunca

Javier Contreras Sánchez

2025-08-26

Google

Lamentable. Vinieron para realizar una revisión periódica de una caldera ferroli (vino un técnico que no era el especialista en la marca, aunque el mantenimiento fue correcto y la persona muy amable y competente). Me dijo que me llamaría el técnico especialista para comentar una irregularidad (2 meses despues no lo ha hecho), no me enviaron informe alguno del resultado de la revisión (como si no existiera). Volví a llamar para reclamar esto y solicitar asistencia / ayuda para terminar de instalar / configurar la máquina...y su respuesta fue la negación a todo y cualquier cosa que les solicitaba, que ellos no hacían eso (si no lo hace el servicio técnico de Ferroli...¿quien lo hace?). Muy decepcionado con este servicio y atención.

Jose Lopez Carrasco

2025-08-18

Google

Agradecer a Kelyn del servicio técnico que se desplazo a casa por su profesionalidad y buen hacer. Muy buen trabajo. Gracias.

MARIA QUIRANTES

2025-11-20

Google

Me han atendido muy rapidamente,adaptandose a mis horarios y el señor que ha venido ( creo que Gabriel) a casa muy eficiente y correcto.
Da gusto tratar con gente asi!!!

Olga Palma

2025-07-08

Google

Quiero que sepan, que este servicio no vale para nada. Son unos informales y no tiene palabra. Mi máquina se rompió y aún estoy esperando después de 3 meses esperando y llamo me sale una máquina hablando. Que nunca se llega a nada con ellos. Son unos incompetentes y faltantes.

maximo perez heredia

2025-02-03

Google

Excelente trato a los instaladores que siempre intentamos ir de la mano de ellos para que todo funcione correctamente. Seguiremos apostando por las marcas que ellos llevan el SAT. Recomendable 100
Saludos

Juani Marchal Jiménez

2025-02-22

Google

Quiero hacer pública mi experiencia sumamente negativa con la empresa Sertegra para que otros usuarios estén informados y puedan evitar situaciones similares.

Adquirimos una máquina de aerotermia, eligiendo la que considerábamos la mejor opción. Tras la instalación, se nos informó de que era necesario que el servicio técnico de Sertegra
realizara una inspección para certificar que todo estaba correctamente instalado, lo que conllevó un pago por desplazamiento. Supuestamente, tras su revisión, nos dieron el vistobueno sin ningún inconveniente aparente.

Sin embargo, nos informaron también de que, para que la garantía tuviera validez, debíamos abonar anualmente 300 euros adicionales. De lo contrario, la garantía no nos cubriría.
El problema surgió pocos días después, cuando la máquina dejó de funcionar. Al contactar con Sertegra, tardaron cinco días en acudir a nuestra vivienda, a pesar de que en esos días se
registraban temperaturas extremadamente bajas, afectando la salud de nuestra familia, incluyendo la de un menor. Aun así, no mostraron ninguna urgencia ni preocupación por la situación.

Para nuestra sorpresa, cuando finalmente acudieron, nos informaron de que no podían reparar la avería porque, según ellos, la máquina no estaba bien instalada. Esto, apenas 10 días
después de haber dado su aprobación inicial. Se negaron a hacerse responsables y nos indicaron que podrían tardar hasta 40 días en atender el problema, dejándonos sin calefacción
en plena ola de frío y sin importarles el impacto en la salud de los miembros del hogar.

Además, no realizaron ningún seguimiento, no llamaron para comprobar el estado de la instalación ni ofrecieron ninguna solución real. Simplemente, se desentendieron de la
situación hasta la siguiente revisión anual, cuando sí acudirán únicamente para "inspeccionar" y cobrar, sin aportar una solución efectiva.

Es inaceptable que una empresa opere de esta manera, exigiendo pagos constantes sin garantizar un servicio adecuado ni cumplir con sus responsabilidades. Sertegra ha demostrado ser una empresa irresponsable y negligente, y considero fundamental compartir esta experiencia para advertir a futuros clientes.

Espero que esta denuncia pública sirva para que otros consumidores tomen precauciones
antes de contratar sus servicios.

Alba Iglesias

2025-05-21

Google

Quiero hacer pública mi experiencia, porque ya me parece una tomadura de pelo, tengo dos split Hisense en mi casa, desde hace un año aprox. Se me han estropeado ambos, el servicio ténico de Sertegra deja mucho que desear, en el primer caso en pleno invierno vienieron 3 veces distintas para una sola reparación, espaciadas más de 2 meses entre sí. Se me ha estropeado el segundo split, llamamos hace más de un mes, supuestamente venía hoy un técnico pero no ha aparecido, llamas y te contesta un contestador automático que nunca te pasa con una persona. Si llego a saber que este es el servicio técnico que tiene Hisense aquí en Granada no los compro ni loca. Le doy una estrella porque no puedo darle menos.

En contestación a su respuesta, perdone, pero no estoy confundida, el técnico había quedado en venir hoy y no ha aparecido. No me haga pasar por tonta. Debería pedir disculpas en lugar de echar balones fuera. Sé perfectamente con qué empresa estoy hablando, porque entre otras cosas hay que llamar 20 veces y escuchar el contestador (porque esa es otra, imposible hablar con una persona) Vamos....indignante.

Cristina Romo sanchez

2025-06-25

Google

Una verdadera vergüenza, el servicio técnico de sertegra es pésimo, llamas y te ponen un contestador automático... Llevo 15 días sin agua caliente.... Es una verdadera vergüenza!!!!!!!!!!! En enero de este año puse una caldera de la marca ferroli, 5 meses después se a estropeado , la caldera está en garantía, el problema que tiene es que no sale agua caliente, viene servicio técnico y dice que todo está bien, y que no sabe porque no sale agua caliente, dice que le cambiará una pieza y a ver si es eso..... La pieza según servicio técnico viene de Burgos..... Por tanto tuve que volver a esperar.... Cuando por fin viene la pieza, la cambia y la caldera sigue sin echar agua caliente. Servicio técnico dice que volverá a pedir otra pieza.... Y así piensan seguir haciendolo y mientras tanto yo sin agua caliente, no es normal que dejen a una persona 15 días sin agua caliente!!!?! La caldera está en garantía!!!! Cuanto tiempo tengo que seguir esperando????!!!!! Si no saben lo que le pasa a la caldera que miren otro medio para ponerme el agua caliente, si llego a saber antes que el servicio técnico de esta caldera es pésimo jamás hubiera puesto la marca ferrolii. Pongo una estrella porque no puedo poner menos, pero le doy un pedazo de cero como una casa .

MONTAJES ARNEDO S.L. ANTONIO ARNEDO DOMINGUEZ

2025-07-02

Google

Buenas tardes, somos empresa instaladora compramos este split Hisense a Proinco en Granada, la máquina viene rota con una derivación, después de un mes esperando al servicio técnico SERTEGRA no dan señales hemos tenido que dar la cara nosotros y comprar otra máquina ya que el cliente iba a denunciarnos por incumpliendo de la garantía, el servicio técnico dijo que la cambiaría pero después de 1 mes en pleno verano lo hemos tenido que asumir nosotros, PESIMO SERVICIO TÉCNICO, QUE DESPRESTIGIA LA MARCA DE HISENSE

Juan

2025-05-15

Google

Ojo con esta empresa. Me han llamado para ofrecerme cita para una revisión de la caldera. La última revision fue hace un año, y la marca recomienda cada 2.años. Pero claro, Sertegra cada 1 año... El coste de la revisión son 145 € + IVA. Me parece una forma poco ética de vender. Ni siquiera te explican nada. Directamente me preguntan si me parece bien que vengan tal fecha a revisar la caldera
Habrá mucho incauto que les diga que sí, y el problema vendrá cuando les saquen la factura...

Marian Fajardo

2025-01-28

Google

Cuando intentas contactar con ellos salta un contestador diciendo que ellos te devolverán la llamada. Llevo 18 dias esperando que se pongan en contacto conmigo tras una revisión en la cual sigue dándome error la estufa de pellets en incluso a veces se apaga. Además al limpiarla me dejaron las esquinas de la estufa señaladas en la pared. No fue especialmente economica la visita del técnico espero tener algún tipo de garantía pero como no sé nada sobre ellos de momento no puedo dar otra puntuación lo siento.

Javi Gutierrez

2025-11-28

Google

Muy satisfecho con esta empresa, en especial con Kelin. Profesional magnífico.

Toñi Gámiz

2025-02-23

Google

Muy mala experiencia con la chica que me atendió por teléfono. Altanera, prepotente, mal educada ( me tocaría la enchufada de turno).
Se equivocó en la pieza, en enviarme el presupuesto, el cual incluía el transporte de la pieza+ el IVA, además ferroli cobra la primera media hora a 27€+IVA y me cobraron 50€+IVa por 24 minutos.
Todo eso acompañado de la poca empatía que mostraba al hablar por tlf, de todas formas lo que más me llamó la atención era como hablaba mal del técnico que vino, que por cierto era un muy buen profesional.
El resultado fue un mes y 200€ en total desde que me pongo en contacto con Sertegra y me arreglan el agua caliente sanitaria.