Instalponce, S.L.

¡Muchísimas gracias por su valoración!
Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con el trabajo realizado por nuestros técnicos. Les haremos llegar sus palabras.
Agradecemos su confianza y será un placer volver a atenderle siempre que lo necesite.

Buenas tardes Sra. Mireia,
Gracias por compartir su valoración. La ola de calor ha provocado de forma puntual demoras poco habituales. De igual forma, nos consta que a día de hoy ya tiene el equipo funcionando de forma correcta. Seguiremos trabajando para mejorar el servicio.
Gracias!

¡Muchísimas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia tan detalladamente! Nos alegra enormemente saber que nuestro equipo, desde Laura hasta Rubén, pudo ofrecerte un seguimiento cercano y una solución eficaz. Sabemos que ofrecer un servicio de calidad en plena temporada no siempre es fácil, pero trabajamos para brindar el mejor servicio posible. Tu reconocimiento a nuestro esfuerzo nos motiva a seguir dando lo mejor cada día. ¡Nos alegra saber que ahora tu aire acondicionado funciona a la perfección! Gracias por confiar en nosotros y por recomendarnos.

Buenas tardes Sra. Susana,
Muchas gracias por su comentario. Nuestro objetivo siempre es solucionar las incidencias de la mejor forma posible, aunque en ocasiones el acceso a los equipos dificulta la reparación, como fue en este caso. Tomamos nota y seguro nos servirá para seguir mejorando.
Muchas gracias!

¡Muchísimas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que quedaste satisfecho con los plazos, el trato y los trabajos realizados. Todo nuestro equipo trabaja para tratar de ofrecer el mejor servicio posible.
Cuenta con nosotros para lo que necesites.

Gracias por tu reseña y por confiar en nosotros. Nos alegra saber que quedaste contento con el trabajo y el trato del equipo. ¡Un placer haber colaborado contigo!

Hola, buenas tardes RC,

Gracias por su comentario. Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria.
Nos gustaría poder revisar su caso en detalle, pero al no contar con información concreta ni datos identificativos, nos resulta complicado darle una respuesta más específica. Le invitamos a contactarnos directamente por teléfono o correo electrónico para poder revisar la intervención realizada y ofrecerle una solución si corresponde.

Aprovechamos para recordarle que, como norma general, la garantía del fabricante cubre defectos de fabricación o fallos del equipo, pero no problemas derivados de la instalación, uso indebido o falta de mantenimiento. Esta información se facilita siempre desde oficina antes de realizar cualquier intervención.

Sentimos su percepción negativa y quedamos a su disposición para aclarar cualquier duda.

¡Muchas gracias por su valoración! Nos alegra saber que el trabajo de nuestro técnico estuvo a la altura de sus expectativas. Le trasmitiremos sus palabras. Estamos a su disposición para lo que necesite en el futuro.

Buenos días,
Ya le respondimos vía email a este asunto.
Entendemos perfectamente que ustedes llamasen a otro profesional, si no podían esperar a nuestra cita. Es normal.
Pero como ya le dijimos, nosotros no podemos responder por el diagnóstico y los trabajos que ha realizado personal ajeno a nuestra empresa.
Nuestra intención siempre fue darles el mejor servicio posible, tanto presencial, como telefónico y mail. Trabajamos cada día para ello.
Y ya le explicamos que ante la dificultad para el acceso a la unidad interior por conductos, nuestro operario únicamente pudo limpiar el filtro en la visita, a través de la trampilla existente, pero… sin necesidad de desmontar desagüe ni nada similar.
Es algo que carece de lógica, teniendo en cuenta que pasó prácticamente un mes desde que realizamos la visita hasta que empezó a caer agua por el techo. De haber sido así, hubiera caído agua al día siguiente o tras el primer encendido, y no un mes más tarde.
Por último, recalcar que nosotros no intentamos ‘colar’ ningún tratamiento extra. La aplicación de producto bactericida por ejemplo es algo esencial en un mantenimiento. La existencia de una trampilla de registro bien ubicada en el techo para el correcto acceso a una máquina, también.
Hablar de estafa o fraude está completamente fuera de lugar.
Quedamos a su disposición.

Muchas gracias Rafael. Tomamos nota de sus observaciones para seguir mejorando.

Buenas tardes Sra. Ana,
Gracias por su comentario. Nos alegra saber que el servicio fue rápido y limpio, y que está satisfecha con la elección.
Un saludo y gracias por contar con nosotros.

¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que nuestro equipo pudo brindarte la atención y el servicio que mereces. Valoramos mucho tus palabras y seguiremos trabajando para ofrecer siempre un trabajo limpio con la mejor atención posible. ¡Te esperamos cuando lo necesites nuevamente!

Hola, buenos días Sr. Sergio.
En primer lugar, gracias por sus comentarios.
De las reseñas negativas son de las que más se aprende, y nos ayuda a mejorar. Dicho esto, paso a responder a sus comentarios:
La intervención que realizamos en su domicilio, la realizamos como servicio técnico oficial de la marca. Usted abrió una incidencia, por falta de rendimiento de su equipo de aire acondicionado, que se encuentra ya fuera del periodo de garantía. Antes de ir se le explicó claramente desde oficina el procedimiento a seguir: primero, se realiza una visita de diagnóstico, y posteriormente, en caso de que sea necesario material, se efectúa un presupuesto de reparación, que se envía por escrito, para que el cliente pueda valorarlo. En el caso de no haber estado de acuerdo en este punto, podría usted haber optado por otra empresa de inicio. Por este motivo, no entendemos su queja. Es importante saber comprender la información que se facilita y después entender el presupuesto que se le envía. En su caso, el presupuesto comprendía prueba de estanqueidad con nitrógeno, reparación de fugas, vacío, carga de gas refrigerante, etc. Dudo que en 2 horas todos estos trabajos se hayan podido llevar a cabo de forma correcta. Aunque desconocemos la forma de trabajar de la otra empresa y el origen de los materiales que utiliza. Le puedo garantizar que, para tratarse de un servicio técnico oficial de una marca, y la tarifa cobrada en nuestro sector, se puede decir que la nuestra es de las más económicas. Se debe tener conocimientos de la materia cuando se habla de ello.
Espero haberle aclarado sus dudas. Muchas gracias

Buenos días,

Lamentamos que tenga esa opinión de nuestra empresa.

Su tío es cliente nuestro desde hace ya algunos años, y contrató con nuestra empresa otras instalaciones, como el montaje de una caldera de gas natural y nunca hemos tenido ningún problema ni discrepancia.

Hace más de dos años ya, su tío nos solicitó presupuesto para la instalación de paneles fotovoltaicos, visitó nuestras oficinas, y le explicamos con todo detalle lo que incluía dicha instalación, incluyendo que debía ser el titular el que tramitara la petición del permiso de obras, después de nuestras explicaciones e informaciones, su tío manifestó haber entendido todo el proceso perfectamente y aceptó nuestro presupuesto.

La instalación fotovoltaica realizada a su tío está perfectamente ejecutada y en estado operativo desde la finalización de la instalación. Está legalizada en el Registro de Autoconsumo de Catalunya (RAC), así como en el Registro de Instalaciones Técnicas de Seguridad industrial de Catalunya( RITSIC), esto es, la LEGALIZACION de la instalación (algo que realizamos a todos nuestros clientes ya que es nuestro deber como instaladora).

Además de los trámites de legalización, se tramitó la correspondiente subvención 'Next Generation' para instalaciones fotovoltaicas. (su tío recibió copia de todos los documentos y comprobantes de presentación, tanto de la legalización de la planta como de la solicitud de la subvención).

El problema surge cuando su tío se persona en el Ayuntamiento de Rubí para solicitar la comunicación previa de obras y el consiguiente permiso de obras, algo que debía hacer antes de ejecutar la instalación y que, sin embargo, lo tramitó meses después.

Cuando su tío solicita el permiso pertinente, desde el Ayuntamiento de Rubí le informan que en este municipio, para la instalación de paneles fotovoltaicos se requiere un proyecto de ingeniería (algo inusual en los ayuntamientos y no incluido en el presupuesto aceptado por su tío).

Su tío no nos comunica este hecho, a pesar de haber recibido dos requerimientos por parte del Ayuntamiento de Rubí, y no es hasta el mes de mayo de 2024, dos años después, cuando los sobrinos se ponen en contacto con nuestra empresa con la intención de solucionar esta problemática.

La empresa sigue con la mano tendida para llegar a un acuerdo entre las partes y solventar esta problemática de la mejor manera posible, estamos a su disposición.

Muchas gracias.

¡Gracias por tu reseña y por confiar en nosotros! Nos alegra que quedaras satisfecho con la instalación y nuestro trabajo. ¡Un placer haberte podido ayudar!

Muchas gracias por sus palabras. Nos complace saber que tuvo una experiencia tan positiva con nuestro trabajo. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio profesional, eficiente y cercano. Apreciamos su confianza y nos alegra haber cumplido con sus expectativas. ¡Esperamos seguir colaborando con usted en el futuro!

Muchas gracias por tu reconocimiento nos esforzamos en dar la mejor calidad precio.

Ha sido un placer Juan Antonio. Estaremos encantados de atenderle si necesita de nuevo nuestros servicios. Gracias!

Muchas gracias por confiar en nosotros de nuevo y por su valoración.