Asistencia técnica Sangüesa - Nasercal Navarra SL

Muchas gracias por su reseña y por confiar en nosotros. Nos alegra saber que el trabajo de David y el asesoramiento del equipo hayan sido de su satisfacción. Quedamos a su disposición para lo que necesite.

¡Muchas gracias por su reseña! Nos encanta saber que la caldera funciona perfectamente y que el trabajo de Mario ha sido de su agrado. Seguimos a su disposición para lo que necesite 😊

Muchas gracias por su valoración. Nos alegra saber que el servicio ha sido de su satisfacción y que Hugo haya podido ayudarle. Transmitiremos su felicitación. Muchas gracias!

Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que Hugo te atendió tan bien. Transmitiremos tu comentario a él, seguro que le hará mucha ilusión.

¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra enormemente saber que tu experiencia fue positiva. Trabajamos cada día con mucho cariño y dedicación para ofrecer el mejor servicio posible, y leer comentarios como el tuyo nos motiva a seguir mejorando.

¡Muchas gracias por su reseña y por confiar en nosotros! Nos alegra saber que estáis contentos con el trabajo del equipo, en especial de David García. Seguiremos esforzándonos para mantener este nivel de servicio.

Estimado Sr.; Lo que le ocurría a su instalación es que tenía una fuga que quien estuviese atendiéndole antes que nosotros, no eliminó.
Nosotros, antes de volver a cargar Gas Refrigerante, buscamos esa fuga y la reparamos. De ahí viene la prueba con Nitrógeno, para localizar y reparar la fuga.
Lógicamente, todo ello encarece la reparación, pues no es lo mismo ir y meterle gas y adiós…. El año que viene, estaría Ud. otra vez igual!
Nosotros hemos ido dos veces y le hemos hecho una prueba de estanquidad, reparar fuga y posteriormente cargar el Gas Refrigerante.
Y desplazamientos solo se le facturó uno.
Sobre lo que dice de que por poco dinero más se podría haber comprado otro aparato, sentimos contradecirle, porque no es así y porque además, habiendo cambiado el aparato, podría haber seguido con la misma fuga de gas ya existente, por lo que aunque le parezca caro, la mejor opción ha sido la realizada.
En cualquier caso, nos pondremos en contacto para explicarle mejor y tendremos además una atención comercial con Ud., pues cuando alguien expone sus quejas, de buenas maneras y detallando las cuestiones, para nosotros es una oportunidad de mejorar y se lo agradecemos.
Saludos cordiales

¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que el trabajo de Mario te dejó tan buen resultado. Le trasladaremos tu comentario. Estamos a tu disposición para lo que necesites.

¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que has quedado satisfecho con el trabajo de Unai. Le haremos llegar tus palabras, seguro que le hará mucha ilusión. ¡Gracias por confiar en nosotros!

¡Muchas gracias por tu reseña! 🥳 Nos alegra mucho saber que tuviste una excelente experiencia. Le haremos llegar tus felicitaciones a nuestro técnico Hugo, quien siempre se esfuerza por brindar un servicio de calidad. ¡Estamos encantados de contar con él en nuestro equipo y con clientes como tú que confían en nosotros!

Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que Abel te ha atendido tan bien, transmitiremos tu felicitación. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando el mejor servicio.

Sr. Jose Luis;
El Servicio de Mantenimiento que Ud. tiene contratado solo incluye la revisión anual de su estufa de pellets.
En la última visita de revisión, nos encargó una pieza y pretendía que la pidiésemos al Fabricante, y la tuviésemos en nuestro almacén todo un año… hasta que volviésemos a hacerle la revisión.
Se le advirtió y quedamos de acuerdo en que tan pronto como la recibiésemos se la llevaríamos a su casa. Como una venta de pieza. No para colocarla.
Cuando fue nuestro técnico a entregársela, su Sra. se empeñó en que se la colocase, tratándolo una manera que no debemos tolerar, por cierto.
Ud. nos llamó posteriormente engañando, diciéndonos que el técnico solo había estado 15 minutos.
El tiempo, para su conocimiento, queda registrado segundo a segundo en nuestra PDA desde que su Sra. autorizó iniciar la intervención, hasta que al finalizar el trabajo, dio su conformidad
Podemos demostrarle cuando quiera, que el tiempo de la intervención fueron 63 Minutos. Ni 5, ni 15. Esto fue el día 4-4-23 de las 15:19 a las 16:22 horas.
De ese tiempo, únicamente le facturó el 75 % del importe de Mano de Obra de colocar la pieza, cuando realmente debería haberle facturado el 100%, dado que, como ya le hemos expuesto, Ud no tiene contratada la cobertura de más intervenciones que la revisión anual.
El desplazamiento voluntariamente se lo dejamos sin cargo.
Se le han dejado de facturar nada menos que 65,90 € + Iva del desplazamiento, más 17,44 € + Iva de Mano de Obra. En Total, le hemos REGALADO 100,84 € ( Iva incluido ).
Si esto no es tratar bien a nuestros clientes….. a ver que tenemos que hacer para tenerle a Ud. contento y que en lugar de ir a causarnos daños de imagen en Internet, nos felicite en público.
Saludos

Estimado Sr.

Su reseña y las malas artes utilizadas en ella, trufándola de ambigüedades y falsedades, merece una respuesta como esta, clara y contundente;

• El Servicio de Mantenimiento Anual es una opción que ofrecemos a nuestros clientes para poder dar un precio cerrado, mucho más económico, teniendo sus aparatos de AA perfectamente revisados, limpios y desinfectados y que además de despreocuparse del mantenimiento, tengan cubiertas las atenciones de averías durante todo el año.

• Poner en duda las coberturas y eficacia de nuestros Servicios de Mantenimiento y denominar “ ficticias “ a las revisiones que realizamos, es una clarísima muestra de que con esta reseña solo busca perjudicarnos…...!

• Estos Servicios de Mantenimiento, puede suscribirlos Ud. para 1, 2, 3, 4, 5 ó sus6 aparatos de Aire Acondicionado. Nadie le obliga a nada y si Ud tiene 6 maquinas de Aire Acondicionado, el Servicio Anual a partir de la 1ª, va reduciendo de manera progresiva el precio, de forma que por 6 aparatos de AA, no sería ni una tercera parte de lo que Ud. está diciendo.

• En cuanto a sus llamadas telefónicas, habría que saber en qué fechas, a que horas y que número llamaría Ud. … pues esta empresa no cierra ni un solo día festivo en todo el año y en verano hay como mínimo 2-3 teleoperadoras atendiendo el teléfono. Fuera del verano, 6.

• El “ desplazamiento” que denomina así malintencionadamente, es lo que cualquier persona con algo de conocimientos, sabe que se denomina “ Disposición de Servicio “. Algo que cada empresa decide si factura o no, puesto que el mercado es libre y nuestros desplazamientos, aunque sean en la misma localidad, nos originan unos elevados costes. Y quien decide nuestros precios y como trabajamos, somos nosotros.

• Por fortuna pocas veces se da el caso, pero cuando a un cliente se le pide una provisión de fondos, suele ser porque por su forma de actuar, trato, o por lo que sea….. no nos resulta de nuestra confianza. En cualquier caso, cuando se finalizan los trabajos se regulariza el asunto, le salga “a pagar o a devolver”. Pero nosotros, cuando detectamos riesgos o posibles riesgos, tratamos de trabajar asegurándonos de no salir perjudicados. O al menos, de que los daños sean lo menores posibles.

• En definitiva y por si Ud. todavía no se ha enterado, el mercado es libre y cada empresa decide sus políticas comerciales, que siempre que se encuentren 100% amparadas por las Leyes, nadie tiene por qué criticar. Especialmente, nadie a quien realmente NO LE HEMOS REALIZADO NINGÚN SERVICIO, NI LE HEMOS FACTURADO NADA.

• Sentimos no haber sido nosotros su SAT de confianza, pero nos alegramos de que se lo haya solucionado esa otra empresa.

Estimada Sra.

Aparte de que está mezclando trabajos de una empresa con otra, pues no fue SANGÜESA, sino otra empresa colaboradora nuestra, la que realizó ese trabajo, bien saba Ud que durante todo el tiempo que estuvieron realizándole el trabajo, estuvo presente alguien de su familia, quien además dio el visto bueno a todo, y como tal, firmó la conformidad. Y decimos de conformidad, porque lo que pidieron, se les realizó; Sustituir el depósito de gasóleo.

Lo que no pidieron, ni por tanto se presupuestó ni realizó, fue sustituir también las tuberías de la instalación de gasóleo.

Y que pretendía Ud.? Que ese otro trabajo se les realizase gratuitamente?

En cualquier caso, cuando un cliente cree que debe reclamar por algo, lo procedente, que es lo que marcan las Leyes de Consumo, es que se reclame a la empresa que le ha realizado el trabajo, por escrito y esta responda en lo que deba.

Lo que no es correcto, es llamar a otra tercera empresa, pedirle que modifique algo y luego atacar de estas maneras en Google a quien le realizó el trabajo.

En su día, y como una “ atención comercial “ para que quedasen conformes, bien sabe Ud. que se les hizo un ofrecimiento, que alguien de su familia recibió, quedó en hablar con Ud., que es quien nos puso esta reseña…. Y a estas horas, meses después, todavía estamos esperando una respuesta.

Creemos que los malentendidos, los fallos, cualquier incidencia, se soluciona hablando, acercando posturas y mediando. Pero está claro que en este caso, Ud. es quien lejos de querer alcanzar algún acuerdo, que siempre hubiese sido ventajoso para Uds., le apeteció más vilipendiarnos en Google.

Si algún día recapacita, ya sabe donde estamos. Le atenderemos encantados.

Saludos

Hola Yle Genova,
nos tomamos muy en serio las reseñas de los clientes, pero con el nombre de este perfil no tenemos ningún cliente por lo que sospechamos que su reseña pueda ser falsa y solo pretende dañar nuestra imagen. Un saludo.

¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva y que nuestro equipo cumplió con tus expectativas. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor cada día. ¡Será un placer volver a atenderte pronto!

¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva. Valoramos mucho tu apoyo y esperamos verte nuevamente pronto. ¡Saludos!

¡Gracias de corazón por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión! Nos alegra enormemente saber que tu experiencia fue tan buena. Para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante.