Electricidad Bat-Vol S.L.

Muchas gracias Lorena

Buenas tardes Joel,

Lamentamos su experiencia. En su caso concreto, el contrato y el proveedor de servicio y del suministro del cargador fue Iberdrola, siendo nosotros la empresa instaladora asignada y, de la que, según se desprende de su reseña, quedó satisfecho.

Es cierto que nos contactó directamente para informarnos de su avería y, según sus mensajes, el cargador funcionaba mal, pero podía cargar el vehículo. Al menos eso interpretamos, pero si no era así, nos disculpamos por el error.

Las garantías del aparato las tiene que dar la empresa que usted contrató y para ello ha de abrir una incidencia con directamente en Iberdrola, quien nos la comunica y, una vez que nos envían el material de sustitución, nos ponemos en marcha. Así se lo indicamos, no por quitarnos el problema de encima, sino porque no podemos cambiar cargadores que no hemos suministrado.

Nuestra empresa tiene como filosofía intentar atender las incidencias en el menor plazo de tiempo, pero no siempre es posible, a veces por temas de recepción de materiales, por carga de trabajo y calendario laboral (su incidencia se recibió poco antes del Puente Foral y el de la Inmaculada, quizás por eso no se le respondía).

También tratamos de priorizar aquellas en las que no se puede cargar el vehículo frente a las que el funcionamiento no es el óptimo, pero aun así funciona e, insistimos, para nosotros su cargador no funcionaba correctamente y había que sustituirlo porque la pantalla no es activaba bien, a veces se bloqueaba, etc, pero una vez desbloqueado, cargaba.

Sentimos los inconvenientes que ha tenido y le pedimos nuevamente disculpas por no haberle podido atender con la premura que hubiera sido deseable por su parte.

Un cordial saludo.

Gracias por la reseña, siempre hacemos las instalaciones lo mejor que sabemos.

Estimado A Mm lo primero, nos gustaría verificar sus datos para poder investigar lo que ha pasado y tomar las medidas oportunas para que no vuelva a suceder y pedirle si fuese oportuno las disculpas pertinentes personalmente. ¿Puede enviarnos sus datos a el mail electricidad@batvol.com?

Si que agradeceríamos no haga suposiciones sobre los intereses de la empresa, ya que el 25% de nuestra facturación proviene de particulares y les damos el mismo buen trato que a los clientes de grandes obras.

FRancisco Javier, gracias

Buenos días, tras ver su reseña hemos replanteado la situación y hablado con el operario que estaba en obra ese día. Lo que contamos sobre la señalización y las dos personas vigilando es cierto... quizás no fuese suficiente, lo mejoraremos para próximas ocasiones.
Con el operario, hemos hablado para que no vuelva a suceder lo ocurrido y que tenga mas paciencia cuando realizamos un trabajo en zonas donde hay transito de personas o vehículos.

Gracias, estas reseñas nos animan a seguir trabajando con esmero