Alromar Energía

Estimado José,
Lamentamos que tu percepción de la instalación no haya sido positiva. No obstante, nos gustaría aclarar algunos aspectos relevantes. La instalación presenta una complejidad superior a la habitual debido a la inclinación del tejado de la vivienda (38º), lo que obliga a extremar las medidas de seguridad y alarga los tiempos de ejecución.

El 12 de febrero se instaló la estructura y el inversor, y el 20 de febrero se desplazó un equipo de cinco técnicos para subir los paneles. Ese día algunos de los técnicos tuvieron que ausentarse para acudir a un reconocimiento médico obligatorio, lo que provocó una interrupción puntual en los trabajos. Ayer nuestro equipo volvió a la vivienda para continuar y finalizar la instalación, encontrándose actualmente en fase de puesta en marcha.

En relación con los plazos, es importante señalar que durante los meses de enero, febrero y marzo hemos sufrido episodios de meteorología muy adversa, con niveles de precipitación récord en los últimos años. Estas condiciones han dificultado considerablemente la ejecución de instalaciones en cubierta, no solo en tu caso sino en el de muchos de nuestros clientes.

En cualquier caso, queremos aclarar que la instalación no está abandonada ni incompleta: los trabajos se han ido ejecutando por fases y actualmente, como ya hemos dicho, se encuentran en fase de finalización y puesta en marcha.

Nuestro objetivo es siempre realizar instalaciones seguras y correctamente ejecutadas, aunque en determinadas circunstancias, como las descritas, los plazos puedan verse afectados. En cualquier caso, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas durante el proceso.

Hola YMS, gracias por tu mensaje. Lamentamos profundamente tu experiencia. Hemos revisado nuestros registros y no tenemos constancia de ninguna incidencia de estas características ni detalles similares al "capado" de placas que nos comentas. Para poder ayudarte necesitamos localizar tu proyecto para asignarlo a nuestro equipo de soporte. Te rogamos que nos envíe los siguientes datos al 604 544 750 o a atencionalcliente@alromar-energia.es:
Nombre completo de la persona titular de la instalación.
Dirección o número de referencia de la instalación.
De esta manera podemos localizar la instalación para revisar y dar una solución cuanto antes.
Un saludo,

Hola Tomás, gracias por tu comentario. Lo primero que queremos es pedirte disculpas por la falta de comunicación que has experimentado, entendemos tu frustración.

Queremos aclarar que, aunque el comercial te facilitó una fecha provisional tras aceptar el presupuesto de la ampliación y el cargador de vehículo eléctrico, esta no pudo ser confirmada por nuestro departamento de planificación. La razón es la altísima carga de trabajo en estas fechas. Estamos dando prioridad absoluta a finalizar las nuevas instalaciones antes de que acabe el año para asegurar que todos esos clientes puedan acceder a las importantes deducciones fiscales y ayudas que tienen fecha límite.

Lamentamos que esta prioridad, aunque necesaria para otros clientes, haya provocado una impresión de abandono en tu caso. Tu ampliación está planificada para inicios del próximo año, si sigues interesado en proceder con la ampliación planificaremos tu instalación lo antes posible dentro de las fechas establecidas.

Un saludo

Muchísimas gracias Jose Gómez por tu confianza y por compartir tu experiencia. Nos alegra enormemente saber que estás satisfecho con la instalación y con el trato recibido. En Alromar trabajamos cada día para ofrecer un servicio transparente y de calidad, así que leer palabras como las tuyas nos motiva a seguir dando lo mejor. Transmitiremos tus agradecimientos a Andrés y al resto del equipo, estamos seguros que les hace mucha ilusión saber que su trabajo ha sido tan valorado. Disfruta de tu instalación solar y de toda la energía que ahora produces de forma sostenible. Desde Alromar continuaremos esforzándonos para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.

Hola, gracias por tu comentario. Queremos aclarar que el certificado energético es un trabajo técnico que requiere la valoración de datos de un profesional. El técnico revisa los datos, los contrasta y se encarga de realizar el registro oficial, lo que requiere un tiempo y dedicación además de una cualificación. Para facilitar el proceso y reducir costes, ofrecemos la opción de que el cliente nos proporcione parte de la información inicial, de manera sencilla, lo que agiliza el trámite. En cualquier caso, siempre existe la posibilidad de que sea el propio técnico quien se desplace y tome todos los datos personalmente, si así lo prefieres. Nuestro objetivo es simplificar y dar flexibilidad, manteniendo siempre la calidad y la validez del servicio. Un saludo

Hola JlChip, lamentamos mucho la situación y que todavía no hayamos podido ponernos en contacto contigo. Actualmente, debido a las deducciones fiscales que finalizan este año, estamos recibiendo un volumen muy alto de solicitudes, tanto de nuevos clientes como de clientes que ya confían en nosotros, lo que en algunos casos está retrasando los tiempos de respuesta. Agradecemos sinceramente tu paciencia y te pedimos, por favor, que nos indiques tu nombre para poder localizar tu solicitud y atenderte con la mayor rapidez posible. Para nosotros cada proyecto es importante y trabajamos con el compromiso de ofrecer un servicio de calidad. Puedes llamarnos directamente al 604 544 750. Un saludo,

Muchas gracias Andrés por tu comentario Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la instalación y el servicio recibido. Será un placer volver a ayudarte cuando decidas actualizar tu instalación. Disfruta de tu instalación y del ahorro energético. Gracias por confiar en nosotros.

Muchísimas gracias por tu reseña.
Nos emociona leer palabras como las tuyas, que reconocen el trabajo de todo el equipo. Desde Andrés, que te acompañó desde el primer momento, hasta Eva, M Teresa, Williams, Cristian, Ronald y Javi, cada uno de ellos se implica para que todo fluya de la mejor manera posible, pero que digas que "todo el proceso ha ido como la seda" es, sin duda, el mejor premio que podríamos recibir. Aquí estaremos siempre que lo necesites. Gracias por confiar en Alromar Energía.

Muchísimas gracias por tu reseña. Agradecemos que dediques tu tiempo a opinar sobre nosotros de forma tan positiva. En Alromar valoramos profundamente la confianza de nuestros clientes y nos alegra saber que te sentiste bien acompañado tanto antes como durante y después de la instalación. Transmitiremos tus palabras al equipo, que estarán encantados de saber que has quedado satisfecho con su trabajo. Seguiremos trabajando con compromiso y transparencia para ofrecer siempre el mejor servicio. Gracias por tu confianza y por recomendarnos.

Muchísimas gracias Cristina por tu confianza y por seguir contando con nosotros para tus instalaciones solares. Gracias también por dedicar tu tiempo a escribir sobre nosotros. Seguiremos trabajando para ofrecerte siempre el mejor servicio y acompañarte en tu camino hacia un autoconsumo eficiente y sostenible. Gracias por formar parte de la familia Alromar.

Gracias, Antonio R, por tu comentario. En Alromar seguiremos con nuestro afán por proporcionar el mejor servicio a nuestros clientes. Gracias por tu confianza.

Estimado Javier Miguel,

Tal como menciona, a lo largo del año pasado le hemos atendido, yendo en varias ocasiones y proporcionándole toda la información necesaria. Cuando nos contactó este año debido a que su inversor de aislada estaba estropeado, le informamos que dicho equipo cuenta con una garantía de 2 años y que el coste de uno nuevo, con instalación incluida, es de 1.000€.

En Alromar estaremos encantados de seguir atendiéndole, pero, como cualquier servicio profesional, debemos aplicar los costes correspondientes. Entendemos su preocupación y, por ello, le hemos recomendado otro inversor, que cuenta con una garantía más amplia de 10 años, aunque con un precio superior, buscando su tranquilidad y satisfacción a largo plazo. Cabe destacar que la garantía cubre el equipo, pero no la mano de obra asociada a su sustitución.
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria.

En Alromar, nuestros clientes son nuestra prioridad y trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio y las soluciones más eficientes.