Clemente Montajes, s.l.

Gracias Fernando por la confianza

Lamentamos que tengas esa percepción y creemos importante aclarar los hechos.

El equipo que se te propuso inicialmente no lo dimensionamos nosotros: venía planteado por un agente vendedor. Nosotros somos instaladores, y cuando diseñamos una vivienda hacemos lo que toca: revisar datos reales (aislamiento, año de construcción, características del inmueble) y dimensionar para que funcione de verdad.

En tu caso, tras el análisis, te dijimos con claridad que el equipo contratado no iba a rendir y que necesitabas uno de mayor potencia para asegurar confort y eficiencia. No fue para “colarte” nada más caro, sino para evitar que invirtieras en algo que no te iba a dar calor y que luego acabaría en quejas, averías o gastos extra.

De hecho, cuando se nos indicó que debíamos instalar el equipo original aun sabiendo que no iba a funcionar correctamente, preferimos no continuar antes que hacer una instalación que no pudiéramos respaldar con garantía ni con nuestra reputación.

Entendemos que no siempre es lo que uno quiere oír, pero nuestro compromiso es el mismo: honestidad técnica y soluciones que funcionen, aunque a veces eso signifique perder una venta.

Gracias por compartir su experiencia. Entendemos perfectamente su malestar y le pedimos disculpas por la sensación de falta de avance que esta situación le está generando.

Desde el primer momento le hemos informado con transparencia de que su caso es excepcional: al no existir vivienda ni contador eléctrico en el edificio, la instalación no puede ejecutarse por los cauces habituales. En estos casos, como ya le explicamos, es imprescindible contar con un informe técnico-económico favorable de la compañía distribuidora, un trámite externo cuyos plazos no dependen de nuestra empresa.

Nuestra prioridad ha sido —y sigue siendo— hacer las cosas correctamente y conforme a normativa, aunque ello implique esperar resoluciones ajenas a nuestro control. Esta es la misma forma de trabajar que aplicamos a todos nuestros clientes, y precisamente por eso la gran mayoría de instalaciones se completan en los plazos previstos cuando las condiciones técnicas lo permiten.

Seguimos realizando el seguimiento activo del expediente y le informaremos en cuanto exista cualquier novedad, como hemos hecho hasta ahora. Agradecemos su paciencia en un proceso que, aunque frustrante, es imprescindible para garantizar una instalación legal, segura y definitiva.