Eltex

Tharik Awsul

2026-01-09

Google

Me gustaría poder expresar mi total descontento con el servicio al cliente y el servio técnico de esta empresa, ya que en septiembre la batería que instalaron se estropeó, un mes tardaron en verificarlo y abrir incidencia, al mes siguiente al insistir en la reparación o sustitución, nos comunicaron que debían solicitar al fabricante el recambio de dicha batería. A día de hoy, 2 meses después, (4 meses en total) seguimos esperando y tras haberme puesto en contacto con atención al cliente en diferentes ocasiones, nos remiten al servicio técnico, que tan siquiera contesta.
Agradecería que pusiesen solución los antes posible.

Carmen Mallo Díaz

2026-01-09

Google

AVISO URGENTE SERVICIO LAMENTABLE - NO SE LES OCURRA CONTRATAR CON ELTEX. Para poner en contexto la situación: El día 15/05/2025 firmé el contrato y la instalación se dio por finalizada el 30/09/2025. Apenas diez días después, el 10/10/2025, comenzó la pesadilla que venimos padeciendo: sufrimos repetidos cortes de suministro eléctrico, con una frecuencia aproximada de 2 o 3 veces por semana. Adicionalmente, debido a la penosa y deficiente instalación, el sistema no está vertiendo el excedente de energía a la red, lo que conlleva que la comercializadora me siga facturando ya que no les llega el excedente que mis placas producen.
Hasta la fecha, se han enviado 12 correos electrónicos y se han realizado 18 llamadas telefónicas reportando estas incidencias. A día de hoy, 09/01/2026, el problema sigue sin resolverse.

Diana Jara Carrasco Alonso

2026-01-03

Google

Pésimo servicio. Pedí el kit de starlink en octubre y pagué, ese mismo día, la instalación con esta empresa. A 03/01/26 sigo sin tenerlo instalado. Octubre y noviembre se disculparon diciendo que no lo había podido hacer porque no tenían el soporte y eso solo era responsabilidad de Starlink. Perfecto, entendido y hasta ahí muy amables. El día 16/dic/25 vuelvo a llamarles yo, ya que me constaba que ya tenían los soportes, y les digo que por favor necesito que el día 07/01/25 como muy tarde tengo que tenerlo funcionando ya que tengo exámenes online y no tengo internet y me dicen que sin problema, que en los próximos días me llamaría un técnico. Me paso los días llamando, escribiendo y no hay respuesta ni nadie me llama. Ayer, 02/01/25 vuelvo a llamar una vez más y me dicen que en ese preciso instante iban a llamar a la empresa que se encarga de instalar en mi zona para que llamen ese mismo día y me den cita para tenerlo instalado. No sé a quién habrán llamado pero a mí desde luego no. Me veo a 7 de enero sin poder hacer los examenes y perdiendo las asignaturas. Se pondrán algún día en contacto conmigo o me tocará seguir viendo cómo se ríen de nosotros cada vez que llamamos y nos dicen que ya mismo nos van a dar cita? Se harán responsables de pagarme las próximas matriculas que suspenda por no poder hacer los examenes?
Recalcar que cogí starlink porque vivo en una zona donde no llega suficiente red para hacer conexiones de videollamadas y software pesado, no puedo darme red suficiente con el móvil ni puedo hacer los exámenes en sitios donde haya más gente como puede ser una biblioteca. Cogí la antena en octubre por algo, no para estar a 3 de enero así. Y repito, al principio fuimos MUY comprensivos con ellos pero que se rían de ti cada vez que llamas y te dicen que ya mismo van a darte cita y no sea así, es de muy poca vergüenza.

Andres Rodriguez

2026-01-01

Google

2 meses sin finalizar la instalacion de aerotermia, riesgo electrico, riesgo de presion mal controlada, fugas en la instalacion, cableados poco profesionales, no han onstalado como quedamos en visita propia, ( aun sigo esperando desde 2 diciembre que terminen )

Auri Merchán

2025-12-30

Google

Contraté la aerotermia en septiembre el dia 4 para ser más exactos el comercial Diego un encanto, todo estará antes de diciembre, anula al ingeniero porque está incluido en el precio los certificados energéticos nosotros lo hacemos todo. A mediados de noviembre llamo porque nadie me contactaba y me dicen que no me lo instalaran antes del 31 de diciembre, eso nos deja sin las ayudas y subvenciones a la aerotermia. A dia de hoy 30 de diciembre no sabemos sin han registrado los certificados energéticos, si no... Para la instalación según Diego tienen profesionales propios, ante mi enfado por no llegar en la fecha que me aseguraron, según ellos una cosa es lo que te dice el comercial y otra muy distinta lo que dice la empresa, mi asombro es mayúsculo porque creo que el comercial representa a su empresa, me envian una subcontrata por cierto más presentables que Eltex, para su colocación. A dia de hoy la presión de la aerotermia no llega a las habitaciones a no ser que pongas la aerotermia a 24 grados. Eltex no coge el tlf en Barcelona y en Madrid ni siquiera tienen un teléfono, no sé si perderemos 15.000€ de subvención gracias a esta empresa, no se como pueden tener 4,6 de valoraciónes si ni siquiera tienen un tlf para contectar llevo 10 dias intentando contactar con ellos, buzon buzon y esperas de media hora. Si contestan esta reseña es para flipar, tienen tiempo para contestar reseñas y no para coger los teléfonos y darle el servicio contratado a sus clientes. Increible.

Silvia Tamayo

2025-12-29

Google

Joao, Cristian y Sergio todo perfecto, súper contenta!!!
Pues el montaje y el servicio de venta súper bien pero hasta ahí, llevo 4 meses con las placas instaladas, me dijeron que en un par de semanas estarían legalizadas, llamo a las 2 semanas y me dicen que son 4 semanas, llamo a las 4 semanas y me dicen que tardan entre 4 y 8 semanas, vuelvo a llamar a las 8 semanas y me dicen que el departamento de legalizaciones está saturado y no saben cuánto tardarán... Ya van 4 meses y sigo con las placas sin legalizar... Una vergüenza!!! Supongo que os vais a hacer cargo de las facturas de luz de este invierno que estoy pagando... No? Porque las placas están pagadas desde que las instalasteis. Y hoy para remate he tenido que abrir el cuadro de luces y cuál es mi sorpresa cuando he visto el "trabajo fino" que han hecho los instaladores. Espero que acabéis lo que empezasteis en agosto.

Marta Niello Santos

2025-12-29

Google

Va hacer 2 meses de la aerotermia, me canso de llamar , no me cogen el teléfono, tenían que venir al otro día de que terminarán la instalación.
Mi madre mayor , estamos sin calefacción ni agua caliente.
Irresponsables, no se que hacer.
Creo que los demandare.

mario solano

2025-12-24

Google

Soporte técnico inexistente ante un fallo grave en garantía

La instalación se realizó en diciembre de 2024 y consta de 11 placas solares, dos baterías Slenergy, inversor y punto de carga.

Desde principios de diciembre de 2025, el sistema registra alertas diarias y repetidas, principalmente:
• W21 BMS Volt Under
• W31 System Reset

Las alertas se producen de forma reiterada en horario nocturno y de madrugada, cuando no hay producción solar, y apuntan claramente a un problema de gestión o estado de las baterías, un componente crítico y costoso.

El problema técnico es serio, pero lo más grave es la falta absoluta de soporte técnico:
• He enviado correos casi a diario durante todo el mes de diciembre, adjuntando capturas e historial de errores.
• He realizado numerosas llamadas.
• El departamento de asistencia técnica no responde ni por correo ni por teléfono.
• Atención al cliente sí atiende, pero reconoce que no puede hacer nada y se limita a “enviar mensajes internos” a un departamento que no responde.

Resultado tras semanas:
• Sin diagnóstico.
• Sin intervención técnica.
• Sin explicación.
• El problema persiste a diario.

La instalación está en garantía y la ausencia de respuesta ante un fallo reiterado y documentado es, sencillamente, inaceptable.
Una empresa de energía solar no puede desentenderse de un cliente cuando surgen problemas reales tras la instalación.

Publico esta reseña con la esperanza de que, por fin, alguien asuma responsabilidades y se ponga en contacto para resolver una incidencia que llevo todo el mes de diciembre intentando solucionar por las vías normales.

Adjunto foto donde desde la aplicación pueden verse 163 alertas , y eso solo son las de los últimos días .. vamos a una media de 30 alertas día .. no es normal , no serio ni propio de una empresa seria esta omisión de respuesta y de atención. Al cliente .
Mario Solano

Sagrario Simancas duran

2025-12-24

Google

llevo desde primeros de Diciembre llamando a Eltex sin resultados a dia de hoy, hasta 30 min con musica en espera y termino colgando. con cita de instalacion el 9, ni vienen ni me llaman, al dia siguiente me llama una que es de la instaladora diciendome que hasta el 22 no pueden venir... me dan planton, ni vienen ni llaman y Eltex no contesta al telefono.... ¿ha dejado de existir Eltex?
estoy pagando unas pmacas que no estan instaladas, un desastre, y encima ni me llaman

Ximena Barés

2025-12-19

Google

Hoy nos instalaron la antena de Starlink y sólo puedo tener buenas palabras para el chico que nos la instaló, Christian. Súper profesional, amable y competente. Con personas así da gusto. Gracias.

Sergio

2025-12-15

Google

Rachid, colombo y Martín, han hecho muy buen trabajo, me han Instalado las placas solares muy bien y además personas muy atentas con sus clientes. Gracias. Que se me olvidó mencionar a dos personas que fueron muy atentos conmigo, Toni y Geanina son unos profesionales también muy buenos.

Alejandro Burón Márquez

2025-12-11

Google

Buenos días. En mi caso los problemas están viniendo con la gestión de la subvención por la instalación de aerotermia. Ellos se comprometen por contrato a gestionar la solicitud. Durante estos días, y dado que no me informan del estado de la solicitud, el 012 me comenta que, según mi expediente, hay toda una serie de notificaciones pendientes de cumplimentar que no están siendo atendidas, con la posibilidad de perder la subvención por no contestar las notificaciones.
Como la solicitud la presentan ellos, yo no puedo entrar en el expediente y ver en qué estado se encuentra.
Y si escribo a la empresa por correo (ya que telefónicamente no te atienden) me contestan diciendo que no hay notificaciones pendientes. La verdad, un desastre en la gestión...solo espero no perder la subvención por la incompetencia de la empresa.